11月份寒潮來襲，2023年11月5日14點57分河北張家口客戶王先生駕駛大運V7車輛運營至遼寧彰武縣時因受當地寒冷天氣影響，車輛突然無法啟動，停放在哈爾套鎮101國道旁。客戶隨即撥打大運重卡24小時服務熱線4001799999進行報修，用戶的訴求就是大運服務的沖鋒號，客服接到用戶的求救電話后馬上對車輛位置進行精準定位，即刻派最近服務站前往故障地點進行救援。
彰武暢達服務站嚴格按照大運服務業務要求安排救援工作：5分鐘內接單，20分鐘準備，核實故障情況后邰站長與維修工帶齊所需工具和配件后冒雪出發，不到兩小時達到故障地放置好安全警示牌后，迅速展開檢查和維修工作。經過認真排查，準確查詢到故障點，三小時后車輛恢復正常。
此次救援工作是對大運服務體系保障的又一次檢驗，大運關愛，何懼風雪？從服務熱線的信息傳遞到網絡保障能力的體現，從終端能力到精品路線的設定，都發揮了急速高效的保障作用，也讓客戶深切感受到了“大運關愛不來虛的”服務體驗，客戶對服務站人員不顧天氣惡劣趕來的行動深表感謝，既是對服務站的肯定，也是對大運服務的認可。
我們始終踐行“大運關愛，無處不在”的服務理念，愿大運關愛在寒冷的季節里溫暖到每一位卡友。
供稿人：東北大區服務經理王吉剛
